在线客服系统上线三个月以来的实践证明

2010年12月16日    点击数: 3888    字体:           一键关注汇讯

    在得到公司决定引进在线客服之前,我曾专门在派代中搜索关于在线客服的帖子,关于在线客服的优缺点,众说纷云,我也看得心惊胆颤,主要说法有二:

    一是在线客服系统能够极大的提高网站的转化率

    二是在线客服像个跟屁虫一样让人心烦,极大影响用户体验

    每种说法,都有理有句,公说公有理,婆说婆有理,但公司引入在线客服的决心已经势在必行,无法阻挡,那就拭目以待吧···

    迄今为止,在线客服已经上线两三个月了,实践证明:

    1.某些用户真的很懒,产品特性、参数、使用方法等等,产品文案已经写的详细又详细,还是会不厌其烦的问客服人员那些写的明明白白的问题

    2.某些用户真的很笨,明明不是在我们这买的东西,我乐呵呵的跑过来咨询客服产品坏了怎么办?不会用怎么办?等等等等

    3.某些用户真的很烦,老是跟客服人员讨价还价,再三说一口价以及不能还价也无济于事

    3.个别用户真的很**,一上来就大骂脏话以及一些*荡*的语言

    4.在线客服对提高转化率真的有用,但前提是客服人员无论在态度、专业性和效率方面都近乎于无可挑剔

    5.在线客服真的相当浪费时间和人力

    6.···

    那么,我们应该可以知道需要怎么办?放弃还是改善以及怎么进行改善!

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