产业趋势:语音通信正走向没落

2012年01月16日    点击数: 9102    字体:           一键关注汇讯

  在科技领域,当你说一样东西已死,那只是说“它正在下滑”。是的,电话呼叫正处在不可阻挡的下滑之中。

  原本我这篇文章的标题是“电话呼叫将在多少年后死亡”,不过由于一些人存有惰性,从而让我的父公司AOL拔号业务持续运营,因此我想将它不列入“死亡”名单可能会更谨慎些。

  比起手写信件来,它没有那么老套,但更讨厌。电话呼叫作为一种通信方式正在失去光鲜,哪怕有些怀旧之音会还会吹捧它一段时间。2008年,当短信使用量超过手机呼叫时,它就达到了一个转折点,从那时起,我们的世界开始慢慢被文字基础的通信主宰(感谢Twitter)。

  如果旧的媒体告诉过我们一些东西,那就是大多的产业至少要花十多年来分裂,尤其对于大型的电话公司更是如此。

  但我们十分清楚我们正走在此路上。根据尼尔森的数据,除了54岁以上的人,每一个年龄段的人对语音通话使用量都在下降。文本更容易:“现在,78%的青少年认识到SMS的功能性和方便性,22%的人认为更容易,20%的人认为比语音更快(虽然有些可笑)。在青少年中,语音量下滑了14%,它们平均每月通话616分钟。”

  因为年龄的不同,人们对语音的兴趣也有很大不同,失去22岁上下年青人的欢心,鲜有技术能最终生存下去。

  有人老是说,AT&T的网络很差劲,所以iPhone用户不太打电话了,但事实是iPhone用户不再将语音通话视为首选了。我们带着名叫“手机”的东西,但对我们来说那是一台口袋电脑。

  20多岁的人会说:“我不需要。我用手机基本上为了应用程序,为了上网,不是打电话。”

  电信业,真是对不起,我们有越来越多的理由不用你的语音服务。虽然它没有成主流,我们现在有了更多的免费替代品,比如网络基础的选择Google Voice。当我采访创业型公司,想“打个电话”时,他们一般会直接给我Skype帐号。

  当我冒昧打电话要一些内容时,公司会通过电子邮件寄给我。我不只一次地告诉公关人员,不提前告知就打我电话让人不爽,尤其是在早上9点前。

  不只是与工作相关的电话让人恼怒。有一天一个人从银行打电话给我,想谈谈401K的事(401K计划也称为401K条款,是指美国1978年《国内税收法》第401条K项的规定。该条款适用于私人公司,为雇主和雇员的养老金存款提供税收方面的优惠)。很合理,但我现在一周只接3-4次电话,我不太期待这种电话。我当时正在写一篇新闻,我接了电话。电话一般意味着紧急事件。我应付几句,然后挂断。我依然不清楚401k是什么东西,我最终得Google一下搞明白。

  实际上,我希望的交流方式是这样的:大通银行给我一封电子邮件,提醒我我的帐户上有更多的钱了,给我一个链接,可以点到401K的选择计划上。我通过阅读就能作决定,不必客服人员照着计划念,并告诉我哪个适合我。如此一来,我就不必用到便条上的号码了。

  我希望人们在Twitter或者一些其它东西上回复我,我有18个未接的语音邮件,我没兴趣回复它。

  我是不是该让人们开始给我写老式信件呢? 

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