汇讯WiseUC客户体验说:跨越数字鸿沟 让管理与服务零距离

2014年08月26日    点击数: 8653    字体:           一键关注汇讯

  无论在哪个时代,管理都是一个永恒不变的话题。传统时代企业想要得到用户最真实的反馈,需建立人力资源部,设立留言簿,与一线员工一对一深入交谈……而在今天,借助互联网,企业与用户实现了零距离接触,通过内部社交、团队协作,用户的习惯、喜好都被企业管理者了如指掌。

  在这个移动、社交飞速发展的时代,如何处理与用户的关系?如何培养员工的协作协管和团队效率?如何让员工随时随地为工作服务?是摆在每一个企业面前的难题。而云计算加速发展的时代,在传统的企业管理方案之外,一种云+端的客户体验,让任何一家企业,无论规模和行业,都能够跨越数字鸿沟,享受到科技的功效,而这一云+端的体验,其管理效率更高。

  移动和社交,为企业提升管理体验带来哪些机会和挑战?

  移动和社交已经颠覆了国内的消费环境,恰如你所见到的,现今每个消费者手中都有一台强大的新型电脑—智能手机,任何的企业面对这样一个日新月异的市场和不断变化的智能化消费群体,必须要制定相应的、全面的沟通协同社交平台来应对这种发展变化。

  不管消费者是通过何种渠道接触到你的品牌、你的产品和你的服务,作为企业来说,需要通过各种方式,包括电子邮件,包括传统的方式和社交方式,通过网络,通过移动终端和消费者进行不断的联系和接触。而在协助企业提升用户和管理体验方面,汇讯WiseUC推出的云+端的解决方案,有以下非常显著的优势:

  一、它是整个行业目前唯一一个全面统一的集成平台,企业可自主集成第三方业务系统到汇讯WiseUC上,将员工管理、内容管理、客户倾听、内容管理等,都集中到这样一个云平台上,目前IT行业里面还没有其他厂商能够做到;

  二、汇讯WiseUC的云+端沟通协同平台,有很多非常好的企业级应用,包括远程视频会议、客服服务管理、企业网盘、审批、自动建组的属性群、与组织架构结合自动推送消息的工作日志系统等管理应用,这些应用是和汇讯WiseUC的功能集成在一起的,让用户有非常好的、高度集成的、统一的平台快速做好企业管理。

  三、打破了原先各个部门各自为政的“孤岛”,以往消费者购买一个产品,只是跟企业某一特定的部门打交道,如购买产品是和销售部打交道,产品维修是和售后部打交道,各部门之间是彼此孤立的,汇讯WiseUC的价值,就是使企业流程从战略上适应现在这样的一个社交网络非常发达的市场,对于企业来讲,好的战略基础是实现战略目标的前提。

  写在最后:受社交发展的影响,不管是消费者还是企业,在购买产品的时候,都会受到自己周边人的影响,而且这一趋势越来越明显。如果一个企业能够从分利用像汇讯WiseUC这样云+端的产品,那么在很大程度上能够帮助企业更好地理解消费者的需求,更好地产生潜在客户,通过满足客户需求来提高收入,使得未来的业务能够实现更好的增长,这个是云+端社交管理软件能够提供的最大好处。

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