知识库功能是一个简单易用，提高输入效率的功能，对访客经常提出的产品问题进行快速应答。知识库除了管理员默认添加的外，客服人员也可以自己添加。在对话访客界面右侧的“知识库”选项下，点击“添加”按钮便可进行添加。