2011年07月06日
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如今社会化营销大行其道，新一轮的营销风暴即将到来。然而社会化营销的核心本质究竟是什么？营销攻略又该如何拿捏？营销专家们各说纷纭，仍没有一个确定的答案。通过解析国外专家的观点，来为你提供一种新的参考想法.
社会化营销的利益点
1. 提升品牌知名度
2. 构建社区
3. 扩展客服范围
4. 展开调研与合作
5. 进行直销。
二、品牌与知名度
定义：这是你的产品在市场中的形象。其他人对其的认知，而非你的认知。
确立目标：
1、知名度或到达率
2、对话
3、偏好度
4、质量得分
5、市场份额
针对目标的评估方式：
1、知名度和到达率——焦点小组和问卷调查
2、对话——社会化媒体监测或平面媒体监测
3、偏好度——焦点小组和问卷调查
4、质量得分——问卷调查
5、市场份额——社会化媒体监测或平面媒体监测
三、社区构建
定义：通过产品和内容发展培养一定数量的客户和消费者群体，以作为市场营销的延伸。
确立目标：
1、发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者
2、对于愿意接收营销邮件的用户，进行名单扩充
3、发展忠诚用户数量
针对目标的评估方式：
1、发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者——测算粉丝、追随者、朋友、读者的数量
2、对于愿意接收营销邮件的用户，进行名单扩充——测算邮件名单的数目
3、发展忠诚会员数量——测算会员数
4、同样也要评估对话率和一般消费者之间的比较
四、客服
定义：通过线上线下及时主动的沟通，满足客户的不同需求。
确立目标：
1、增多正面在线评价/减少负面在线评价
2、在客户满意度的调查中能表现更好
3、降低呼叫中心的费用
针对目标的评估方式：
1、增多正面在线评价/减少负面在线评价——社会化媒体监测或平面媒体监测
2、在客户满意度的调查中能表现更好——客户问卷调查
3、降低呼叫中心的费用——呼叫中心的使用率和已解决的在线问题
五、调研
定义：与消费者合作，通过聆听他们的想法、建议和投诉意见，来改善产品和服务质量。
确立目标：
1、产生新的产品构想
2、改善产品特性
3、改善服务质量
4、进行市场研究
针对目标的评估方式：
1、产生新的产品构想——想法数量、已有的产品、产品销量
2、改善产品特性——改善方式的数量、使用新产品特性后增长的销量
3、改善服务质量——采用的想法、改善或改变的服务效率
4、进行市场研究——收获的洞察、节省的成本
六、直销
定义：产品、服务、潜在客户等自产自销。
确立目标：
1、通过博客访问来促进销量
2、通过社会化渠道的互动来促进销量
3、通过博客访问来挖掘潜在客户
4、通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户
针对目标的评估方式：
1、通过博客访问来促进销量——追踪博客流量对于销量转换的贡献率
2、通过社会化渠道的互动来促进销量——追踪社交网站对于销量转换的贡献率
3、通过博客访问来挖掘潜在客户——追踪博客流量对于潜在客户的贡献率
4、通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户——追踪社交网站对于潜在客户的贡献率
七、你现在能做什么？
1. 通过策划过滤来观察自己的机会点
2. 确定哪一个机会点对自己的公司最有利
3. 对此确立一个目标（或是几大目标）
4. 针对每个目标进行相应的评估测算
5. 追踪你的目标
然而切记，若没有事先的计划与部署，以上的做法将很难达到理想中的效果。
没有目标，你就没有方向。
没有目的，你就不知道该进行哪方面的评估。
没有策略，你就永远不能进步。
没有了这些，你只剩下方法，单独使用并不能带来任何效果。
