社会化营销五大攻略

2011年07月06日    点击数: 4069    字体:           一键关注汇讯

     如今社会化营销大行其道,新一轮的营销风暴即将到来。然而社会化营销的核心本质究竟是什么?营销攻略又该如何拿捏?营销专家们各说纷纭,仍没有一个确定的答案。通过解析国外专家的观点,来为你提供一种新的参考想法.

    社会化营销的利益点

    1. 提升品牌知名度

    2. 构建社区

    3. 扩展客服范围

    4. 展开调研与合作

    5. 进行直销。

    二、品牌与知名度

    定义:这是你的产品在市场中的形象。其他人对其的认知,而非你的认知。

    确立目标:

    1、知名度或到达率

    2、对话

    3、偏好度

    4、质量得分

    5、市场份额

    针对目标的评估方式:

    1、知名度和到达率——焦点小组和问卷调查

    2、对话——社会化媒体监测或平面媒体监测

    3、偏好度——焦点小组和问卷调查

    4、质量得分——问卷调查

    5、市场份额——社会化媒体监测或平面媒体监测

    三、社区构建

    定义:通过产品和内容发展培养一定数量的客户和消费者群体,以作为市场营销的延伸。

    确立目标:

    1、发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者

    2、对于愿意接收营销邮件的用户,进行名单扩充

    3、发展忠诚用户数量

    针对目标的评估方式:

    1、发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者——测算粉丝、追随者、朋友、读者的数量

    2、对于愿意接收营销邮件的用户,进行名单扩充——测算邮件名单的数目

    3、发展忠诚会员数量——测算会员数

    4、同样也要评估对话率和一般消费者之间的比较

    四、客服

    定义:通过线上线下及时主动的沟通,满足客户的不同需求。

    确立目标:

    1、增多正面在线评价/减少负面在线评价

    2、在客户满意度的调查中能表现更好

    3、降低呼叫中心的费用

    针对目标的评估方式:

    1、增多正面在线评价/减少负面在线评价——社会化媒体监测或平面媒体监测

    2、在客户满意度的调查中能表现更好——客户问卷调查

    3、降低呼叫中心的费用——呼叫中心的使用率和已解决的在线问题

    五、调研

    定义:与消费者合作,通过聆听他们的想法、建议和投诉意见,来改善产品和服务质量。

    确立目标:

    1、产生新的产品构想

    2、改善产品特性

    3、改善服务质量

    4、进行市场研究

    针对目标的评估方式:

    1、产生新的产品构想——想法数量、已有的产品、产品销量

    2、改善产品特性——改善方式的数量、使用新产品特性后增长的销量

    3、改善服务质量——采用的想法、改善或改变的服务效率

    4、进行市场研究——收获的洞察、节省的成本

    六、直销

    定义:产品、服务、潜在客户等自产自销。

    确立目标:

    1、通过博客访问来促进销量

    2、通过社会化渠道的互动来促进销量

    3、通过博客访问来挖掘潜在客户

    4、通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户

    针对目标的评估方式:

    1、通过博客访问来促进销量——追踪博客流量对于销量转换的贡献率

    2、通过社会化渠道的互动来促进销量——追踪社交网站对于销量转换的贡献率

    3、通过博客访问来挖掘潜在客户——追踪博客流量对于潜在客户的贡献率

    4、通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户——追踪社交网站对于潜在客户的贡献率

    七、你现在能做什么?

    1. 通过策划过滤来观察自己的机会点

    2. 确定哪一个机会点对自己的公司最有利

    3. 对此确立一个目标(或是几大目标)

    4. 针对每个目标进行相应的评估测算

    5. 追踪你的目标

    然而切记,若没有事先的计划与部署,以上的做法将很难达到理想中的效果。
    
    没有目标,你就没有方向。

    没有目的,你就不知道该进行哪方面的评估。

    没有策略,你就永远不能进步。

    没有了这些,你只剩下方法,单独使用并不能带来任何效果。

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