影响电子商务网络营销的核心因素

2010年12月30日    点击数: 3997    字体:           一键关注汇讯

    在中国,95%左右的B2C公司每个月的市场费用不超过1万。大部分的电商服务公司,都盯着那5%,往往把那大部分给忽略了。当然,这个也完全理解,因为服务公司也是企业,也要讲究投入产出比。

    老邢做电子商务这些年,除了02年不属于这类企业之外,更多的时候市场费用都花在2万内。没钱或费用很少,做市场是一样;花大钱,又是另一样。是不同的本事。

    作为一个没多少本钱创业的创业者,自然请不起什么高人,也就不可避免的走了N多成长的必然弯路,我也不例外。也是在这个磕磕碰碰的过程中,不断总结经验,以及积累资源。等到做派代时,所有的推广,用的都是些不花钱的招。

    根据自己的经验体会,个人总结提高电子商务网络营销的核心因素如下:

    1、用户;

    对于一个公司及一个市场操盘手来说,必须都要搞清楚自己服务的对象是谁,否则,其他的就不扯拉。

    知道自己的用户是谁,大概是啥情况,有什么偏好等;

    这个是前提,尽管是战略问题,还是放到这里。这个属于前面那个“1”,下面的都属于“0“,没有这个,再多的零,都白扯啦。

    2、媒介;

    知道自己的用户是谁,接下来要了解用户常在那些网站趴着?换句话就是通过什么载体能找到他们,他们一般上那些网站,如搞电子商务的人,一搬都在派代一样;

    做互联网有个好处,就是从一个网站的内容等能大概判断出自己的用户是否也是这个网站的用户,同时,尝试的时效性很强。

    3、办法;

    知道这些用户都趴在哪些网站之后,不同类型的网站,用的招数差异非常大,例如,在社区里头,硬广告效果往往不太理想,或者,在社区里头哪怕投硬广告,连续投一个月,不如每个月投一周,然后,连续投4个月。如果要在社区抓用户,好的招数就是偏感性点,如赞助聚会,借助用户的嘴等等;

    如在搜索引擎,用SEO和SEM结合,百度百科,百度知道及贴吧等;

    如在新闻门户,用软文、访谈和博客等;

    如在SNS和论坛等,用多加好友,弄个小组,多发点质量高的内容等,走的是情感路线;

    4、增信;

    增信,就是增加用户对自己网站(公司)的信任感。传统商务,面对面等,信任感相对要高一些,而电子商务恰恰相反,看不见摸不着的,用户的信任感明显不一样(没在网上买过或卖过东西的人,是没感觉的!)。总结老邢用过的招数,分为两类:

    一、硬信任:1、营业执照;2、800免费电话(01年那会有800电话的非常少,费用很高,特拉风!);3、办公室图片等;4、ICP证;

    各位,你要是有5亿美刀在银行,也可以让银行出个证明;或者,楼是自己盖的,把房产证弄上来都靠谱。

    总而言之,硬信任就是让用户能看得到能相信你的,如房如地如银子等

    二、软信任:1、网站页面设计得,让人一看就是有实力和想法的;2、说自己是新浪的合作伙伴;

    软信任,就是能感受到的。如我老爸是克林顿的老师,我是世界短跑冠军之类的。

    5、氛围;

    氛围,就是让用户登录网站之后就有要花银子的冲动,好比老邢在上海时,朋友交代:在上海吃饭,如果门口排着队的饭店,到那吃准没错。

    当然,这里的氛围,还包括维护老用户的营销等。如过年过节,发个让用户感动得恨不得把兜里的美金全花完的短信或邮件等。

    我们这些老电商,最早参考学习的对象都是美国电商,如amazon。美国的电商网站基本都很简洁,但经过好长一段时间,我才发现中国的用户更喜欢热热闹闹的氛围,所以,你现在看到淘宝等网站整得很喜庆,也就可以理解啦。

    6、体验;

    这里的体验,特指网站的用户体验(因为拿到货品时的体验,只能指望快递员了)。

    能否帮助用户尽快找到自己想要东西,找到之后能否让用户顺利快捷的下订单及支付,这过程的体验好坏,跟银子关联很大。

    还好的是,最近一两年,发现国内的电商比较重视网站的用户体验,相互借鉴学习,整体水平是提高多啦。

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