2010年12月15日
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近年来，我国三大通信运营商陆续推出自有的即时通讯软件，凭借各自在通信领域的用户和资源优势拓展新兴市场。虽然已取得一定进展，但可挖掘的市场空间仍相当广阔。运营商即时通讯软件要如何实现持续快速的发展？从“3Q大战”这一近期焦点事件中可以寻找到一些启示。
启示之一：明确产品定位，注重增值服务发展。腾讯已经凭借10多年的积累在我国的即时通讯领域建立了非常强的竞争壁垒，至少在未来相当一段时期内仍将继续保持领先地位。但即使是这样一个已占据绝对优势的企业，在有对手可能通过“攻击”QQ来推广其他即时通讯软件时，表现仍然相当激动，究其原因，主要是怕动了自己的庞大收益。从商业利益角度看，虽然QQ这一即时通讯软件本身是免费的，但腾讯却可以借助不收费的QQ把海量用户吸引到与之相关的网络游戏、电子商务、电子支付等增值服务上去，由此产生巨大盈利。可见，即时通讯软件发展到今天，已不单单是聊天工具，而是信息服务企业实现业务整合的平台，是企业向用户提供各种增值服务的统一入口。那么，对于运营商来说，要想在话音业务之外迅速拓展业务领域，也必须明确即时通讯软件的产品定位，着眼于企业业务的全面发展，利用好即时通讯软件这一良好平台，努力开发和运营好各种增值服务。
启示之二：发挥资源优势，努力实现特色发展。海量的用户群是QQ赖以生存和发展的基础，腾讯所以敢于提出QQ与360二选其一的“解决方案”，也是想将这一优势发挥到极致。事实上，与腾讯相比，电信运营商有些一系列的独特优势，包括专有的网络支撑、庞大的用户群、多样的收费渠道、多种业务及其整合能力等。在此背景下，运营商需要将资源优势充分利用起来，走特色发展道路。一是将电信业务与即时通讯业务相结合，增加用户黏性。例如，对优质电信业务用户，可以对其即时通讯账号赋予更高等级和更多特权，使之能够在网络上享受到更多增值服务；对于优质的即时通讯软件用户，也可以给予电信费奖励，鼓励其使用。二是固网用户、移动用户与非电话用户相结合，吸引用户聚集。运营商提供即时通讯的初衷是提高自身用户的在网黏性，但随着市场格局的变化，这一发展策略也应当改变。特别是在未来三网融合的大形势下，电信网、互联网、广电网都拥有庞大的用户群，若仅允许自己的手机用户使用即时通讯，只会固步自封。一定要降低用户使用门槛，将即时通讯业务作为吸引更多用户的手段。
启示之三：关切用户需求，注重发掘细分市场。之所以QQ能在当初众多的即时通讯软件中最终成为霸主，是因为它对用户需求的关注和满足；之所以QQ这次的企业形象受到影响，也是因为它在某种程度上忽视了用户的需求。严格来说，虽然即时通讯业务有一定的黏性，但却非绝对，因为当前用户一般都在使用多种即时通讯工具，这使得软件的“锁定效应”被削弱。在此情况下，谁更能满足用户不断提升的服务需求，谁就能吸引更多用户。当前，即时通讯用户的细分特性逐渐突出，类似阿里旺旺这样专门满足用户电子商务需求的专业型即时通讯工具在细分市场上逐渐确立了自己的位置。未来，运营商也需要关注并适应这一趋势，提供面向某类特定用户或用户某类特定需求的即时通讯服务，以更好地满足用户需求。
启示之四：加强产业合作，形成良性互动发展。近几年，腾讯在“模仿”方面一直受到诟病。这次3Q之战所以升级的原因之一也是因为发布了与360功能相似的软件，对奇虎产生了直接的冲击。事实上，网络产业发展空间巨大，任何企业都不可能一家通吃。若只是无休止的对外“攻击”，只会恶化自身的发展环境；反之，只有与产业链条上的相关企业保持长期的合作关系，发挥彼此优势，才能更好地整合资源，实现更大发展。因此，运营商在发展即时通讯业务时，应注重加强产业生态环境建设，依托自己的龙头企业地位与相关企业加强合作，丰富服务内容，形成集群化的竞争优势。
