浅谈邮件发送进各种邮箱的情况分析

2010年11月23日    点击数: 3917    字体:           一键关注汇讯

  首先我们应该明确几个概念:邮件投递、邮件到达。邮件投递指的是被ESP(网易、腾讯、Tom、Sina、Sohu等邮箱服务提供商)的服务器接收但并未真正进入收件箱,一般国际标准最长延时可达28天。邮件到达指的是邮件进入邮箱开始投递的过程,类似日常生活中的邮寄挂号信。而且即使邮件到达,我们也无法保证邮件是进入收件箱?广告箱?订阅箱?还是垃圾箱?因此,邮件到达才是邮件营销发送环节中最难掌控的一点。

  在传统的垃圾邮件和新兴的恶意商业邮件逐渐泛滥的今天,ESP(网易、腾讯、tom、sina、sohu等邮箱服务提供商)纷纷采取越来越严格的反垃圾邮件技术措施和管理措施(比如诚信邮件联盟),导致许多正规的邮件营销活动遇到了极大困扰。目前邮件营销行业主要遇到的问题可以归纳为以下几个方面:

  1)不明原因的邮件未送达。50%或更多已发邮件被软弹、甚至拒收却不弹回任何消息,其不确定性给邮件营销服务商带来了极大的心理恐慌,也导致了客户对邮件营销服务商的信任度降低到了冰点,弥补信任度缺失的成本远远超出了挖掘新客户所需要支出的成本;

  2)发送速度慢如老牛。经常过了5天才能送达种子邮箱(测试时使用的邮箱),光凭扩展域名和增加IP已经不解决实质问题。通道严重拥堵,不仅仅直接影响到客户发送情况,也会极大降低ESP对通道的评级,如此恶性循环下去将导致永久性的损坏通道质量,最终丢失大部分客户;

  3)正规邮件也经常被垃圾箱“吞掉”。现在一些朋友之间互相发送的邮件,也有可能被当作垃圾邮件处理,更不用说邮件营销服务商发出的邮件了,很多时候我们会发现,即使是纯txt、无敏感字、标题加了AD的超正规邮件,进垃圾箱也是家常便饭,而您发送的明明是用户订阅的“许可”邮件;

  4)在无奈的时候我们会主动联系ESP,请他们把您添加到白名单,而他们从来没有回音…… 这不能全怪ESP,只能说我们的级别或者影响力还不够。

  5)充斥邮件营销市场的垃圾邮件群发。那些承诺99%到达收件箱的群发软件,忽悠用户大量注册的各种免费邮箱,可发送不到一小时就全军覆没了,你重新注册免费邮箱,而结果还是一样,甚至你发送的内容链、关键词以及联系人信息直接进入ESP的垃圾邮件样本库。

  以上的所有方面其实都指向了一个问题,那就是有效到达率。而现在的邮件营销真正考验服务能力的关键因素也是有效到达率,只有在有效到达的前提下,开信率、点击率甚至转化率才能有根本保证,客户对我们的信任程度才会稳步提成。

  目前很多邮件营销服务商都对有效到达率有着一定的误解或者完全不了解,大部分人将有效到达率和发送到达率混为一谈,其实真正的有效到达比发送到达的难度更大,也更考验邮件营销服务商的技术力量以及通道质量。这两点也将会在未来成为邮件营销服务商在行业内立足的根本。

  什么是有效到达率呢?有效到达率是指扣除合理硬弹(Email地址语法错误、没有此用户、没有此域名、地址错误)和合理软弹(邮箱帐户失效、收信邮箱域名出现意外错误、邮箱满、附件太大),在合理时间内(通常来说是48小时内)真正到达邮件地址的数量占比。

  有效到达率达到99%以上才能叫邮件营销的绿色通道,但这只是静态指标。更高级的动态指标是考察到达速度,一般用10万级有效邮件地址列表作为测试列表,按照90%有效到达率的到达时间来衡量,1小时内算实时、4小时内叫极速,24小时内叫专业,48小时内算标准;

  因此,有效到达将必定成为下一阶段考核各家邮件营销服务商的硬性指标之一。同样也会成为判断一家邮件营销服务商服务能力、应变能力、技术力量以及通道质量的标准之一。MailBus上海负责人沈逸超先生认为,目前国内二、三线邮件营销服务商对邮件营销行业的整体认识还有待提高,很多关键性信息混淆问题至今没有解决,而作为国内第一个的电邮保达公关咨询机构,Mailbus完全有能力将有效到达率控制在90%以上,同时也希望和更多的有识之士能够交流、分享自己对行业的认识,通过大家的力量一起来提高我们对邮件营销市场的整体认知水平!

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