2010年12月16日
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在得到公司决定引进在线客服之前，我曾专门在派代中搜索关于在线客服的帖子，关于在线客服的优缺点，众说纷云，我也看得心惊胆颤，主要说法有二：
一是在线客服系统能够极大的提高网站的转化率
二是在线客服像个跟屁虫一样让人心烦，极大影响用户体验
每种说法，都有理有句，公说公有理，婆说婆有理，但公司引入在线客服的决心已经势在必行，无法阻挡，那就拭目以待吧···
1.某些用户真的很懒，产品特性、参数、使用方法等等，产品文案已经写的详细又详细，还是会不厌其烦的问客服人员那些写的明明白白的问题
2.某些用户真的很笨，明明不是在我们这买的东西，我乐呵呵的跑过来咨询客服产品坏了怎么办？不会用怎么办？等等等等
3.某些用户真的很烦，老是跟客服人员讨价还价，再三说一口价以及不能还价也无济于事
3.个别用户真的很**，一上来就大骂脏话以及一些*荡*的语言
4.在线客服对提高转化率真的有用，但前提是客服人员无论在态度、专业性和效率方面都近乎于无可挑剔
5.在线客服真的相当浪费时间和人力
6.···
那么，我们应该可以知道需要怎么办？放弃还是改善以及怎么进行改善！
