企业级IM--从工具到平台的商业化之路

2014年11月11日    点击数: 6546    字体:           一键关注汇讯

  不管是QQ、微信,或是Facebook,都是找准了用户生活中的一个需求点,解决了用户实实在在的问题,而逐渐发展成为平台型APP的。那么,企业级应用市场的APP发展有什么规律可循?

  以工具为切入口,积累早期用户

  在成长初期,工具类应用只要找准市场上的需求点,并能实实在在解决用户的问题,在早期获得大量初始用户并非什么难事。像汇讯WiseUC、明道等企业级IM应用,也都是从企业内部沟通的需求做起,逐步发展成为企业级IM市场的领头羊。

  围绕工具,去工具化

  企业级IM应用度过了成长的第一个阶段,积累了大批用户,下一步就要围绕其核心功能点,挖掘用户需求,拓展使用场景,逐步摆脱纯工具的属性。

  如果产品一直停留在满足用户一个小小的需求点,那么不仅不利于用户活跃度的提升,不利于用户的留存,也不利于用户量的持续增长。

  1、增加工具的延伸服务

  汇讯WiseUC企业即时通讯的“工作日志”可以说是围绕企业管理推出的一个得意之作,“撰写工作记录”、“定时推送”、“领导点评”、“实时共享”这一系列的小功能拓展了即时通讯软件的使用场景。这样一来,汇讯WiseUC开始逐步摆脱单纯的工具属性,产品也变得更加丰满,汇讯WiseUC也在即时通讯这一领域领先其他各家。

  而同样作为企业级IM应用的明道,以微博为核心,带有天然的社交属性,在后期也是逐步添加了知识管理、任务中心等扩展类应用,在这里就不一一具体描述了。

  2、引入社交

  在拥有可观用户后,引入社交是增加用户胡阅读和用户粘性的常规动作。相对于QQ、微信之类的个人通讯应用,企业级IM应用更注重的企业内部社交。

  汇讯WiseUC企业即时通讯推出的属性群应用,就是企业内部社交的典型代表。组织根据部门、职能为员工贴上属性标签后,属性相同的员工,可在自动组建的属性群中,与部门或职能相关的同事讨论和互动。每次一个任务或者项目开始,汇讯WiseUC的属性群里面都是热火朝天的讨论,产品活跃度也大幅提升。

  3、超出用户预期

  企业的办公需求不是一成不变的,是不断变化演进的。好比用户最初只是需要一碗蛋炒饭,但用户很快就会吃腻,你必须做出老干妈炒饭、火腿炒饭、扬州炒饭等各式各样的炒饭才能真正满足用户,留住用户。

  比如说,企业级IM软件用户预期只是内部沟通交流,汇讯WiseUC即时通讯的“工作日志”、“属性群”、“云便签”、“审批”等超出用户预期需求的功能出现后,取得了非常好的市场反响。这样一来,产品功能增加了,用户体验更好了,用户粘性也增强了,产品也不那么单薄了,也有利于用户规模的持续增长。

  从工具到平台

  没有一个产品天生就是平台,工具类APP用的人多了,功能多了,自然要为用户提供细分领域的平台化服务。在这个平台之上,可为用户查找某方面的信息、完成某方面的连接,并形成一定的强关系属性。

  也就是说,经期管理软件可以成为女性生理健康的平台,天气软件可以成为天气相关的生活平台,日历软件也可以成为基于时间的移动生活入口。而我们的汇讯WiseUC,目前已与金蝶、用友、泛微、Coremail邮箱等展开合作,与汇讯无缝集成,实现组织架构同步、单点登入和消息推送,用户在汇讯WiseUC这个平台上解决企业所有IT系统的管理问题。

  纵观近年来平台型IM的成长路径,大致有以下规律:早期以工具切入市场,随后拓展产品、提升用户体验,进而在某个垂直细分领域为用户带来平台化的服务,有些甚至开始尝试应用市场拓展。这一规律和路径对工具类创业者来说,具有良好的借鉴意义。

 

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