水深慎入:企业即时通讯行业并非一本万利

2013年09月18日    点击数: 6379    字体:           一键关注汇讯

 

  在“免费模式”大行其道的今天,很多用户企业认为,企业即时通讯行业就是一个一本万利的行业:一个软件新版本研发出来,前面几套赚回研发成本,后面再卖的完全赚纯利润,早就应该免费提供给企业使用。

  不错,企业即时通讯每个版本虽然只要开发一次,不像其他行业每一个环节都需要消耗原材料、投入大量的生产费用和人工费用,但企业即时通讯行业并非大家所想的那样一本万利,隔行如隔山,企业即时通讯的研发和销售模式你未必真的了解,请带着这些疑问一起去看下面的文章。

  1、企业需在软件升级与售后服务上长期投入

  企业即时通讯行业有句话叫“三分软件七分服务”,很恰当地说明了即时通讯与其他一次性销售产品的区别。相对而言,企业即时通讯软件更注重服务,而优质的服务体系需要大量经验丰富的技术人员投入。

  市场环境和信息技术的不断变化,导致用户的企业也在不断发展变化,企业即时通讯软件就需要持续不断的升级,通过不断研究和开发新的功能点来满足企业不断变化的需求,在升级中所投入的费用也是长期而巨大,并非大家心中所想的收回每个版本的开发成本后,再卖多少就赚多少。当然,在企业对软件版本进行升级过程和售后服务中,软件服务厂商会在一定时间段内以免费形式回馈客户。

  2、软件厂商日常管理、推广、销售费用过高

  除研发成本之外,企业即时通讯厂商大部分成本来自于内部的管理费用与销售费用。如:销售人员、售前顾问、技术支持、客服人员、产品宣传等不菲的人工费用、场地费用、推广费用等。一个软件项目的跟进周期越长,耗用企业的人力、物力、资金等资源就多,这样细细算下来,其实企业即时通讯行业和其他行业一样,经营过程中每个环节都不断产生成本,企业要生存,收取一定的费用也是正常不过的事情。

  3、软件实施过程中所产生的巨额费用

  一千个企业有一千套管理模式,企业即时通讯软件(wiseuc.com)不可能像万能钥匙一样,用一套软件就能解决企业日常办公中的所有问题。加上客户对软件本身的概念、流程、用途的理解可能存在一定的局限性,导致管理软件企业的软件系统不能很好的在客户企业推行,实施的周期越长,管理软件投入的费用就越高。

  比如:企业本身内部的管理混乱、不规范等,导致企业即时通讯软件的使用流程某些环节被打断,难以达到预期的使用效果;员工对企业即时通讯软件存在一定的抵触性,导致软件的推进受到阻碍;企业原有IT系统厂商不肯开放端口或提供源代码,导致软件在系统集成上进度缓慢;企业员工文化知识水平层次不齐,软件厂商必须安排专业的人员提供培训服务……软件实施过程中,每一个环节出现问题,都需要企业投入大量的时间、人力、资金去进行维护,如此才能保障软件在用户企业中各个部门顺利推进并投入使用。

  综合以上几点,企业即时通讯行业并非大家眼中的暴利行业,不管是在软件本身研发,还是在满足用户需求的后续升级上,都需要不断投入大量资金保障软件的正常运行和和服务的快速响应。从行业角度来看,企业即时通讯软件应在产品的功能、扩充性、灵活性进行强化,以减少在软件上的研发投入费用;从用户的角度来看,重视用户需求和服务,通过不断细分市场,有针对性地推出不同行业的即时通讯行业解决方案,是软件从收费走向免费的前提。

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