【天极网】企业即时通讯的营销模式:网络推广+在线客服

2011年03月10日    点击数: 5452    字体:           一键关注汇讯

    随着网络信息化的高速发展,越来越多的中小型企业也开始选择做网络营销。但目前各大搜索引擎或门户只能给企业网站带来流量,没有更进一步的接洽渠道可以把流量转变成真正的客户。千羊在望不如一兔在手,好比商场里没有营业员,来到商场里的顾客因为无人招呼而坐失商机。

    如果企业做了大量的推广却因作用不大,以至于逐步降低对网络营销的信心,这不管对企业抑或是对网络服务提供商来讲都属于一种尴尬的境地。企业迫切需要与来访客户沟通、访客需要即时咨询企业相关信息,让我们的网站会说话,让访客与企业之间即时交流互动起来。已经成为网络营销时代亟待解决的难题。

    企业网站在线服务刻不容缓

    企业做大量的网络推广就是为了把潜在客户带到自己的网站宣传企业,间接或直接的销售自己的产品。但通常企业做了大量网络推广效果不明显或是能不能让企业已有的推广效果更加显着呢?我们来看看网民的习惯:我们浏览的新网站,90%以上是通过搜索引擎来发现的,于是企业就做了大量的关键词推广,当然网站的流量也迅速增加。但访客在浏览到有意向的产品的时候却没有和企业联系,这是为什么呢?

    因为我们的网站上只有电子邮件和电话,有的居然连电话也没有。访客通常会认为邮件发出去后不能被对方及时发现或是被当成垃圾邮件删除,就算是被相关人员发现什么时间回复你呢?这也是个未知数。我们有了咨询的需要后就立即点击在线洽谈和企业相关人员即时交流互动其结果是不是就大不一样了呢?回答是肯定的!因此每个企业尤其是做了推广的企业网站装载即时通讯产品来发掘潜在客户、提高销量、领先竞争对手已刻不容缓。

    现在,大多数顾客希望在访问网站时获得关于顾客服务的询问,甚至为数不少的顾客在寻求获得即时满意的服务,于是,各种即时通讯软件正好作为理想的在线顾客服务工具。目前已经有6%的网站使用即时通讯作为顾客服务工具,有45%的消费者对此感到满意,这种即时服务已经成为一种不可忽视而且是最受欢迎的在线顾客服务手段之一,应该引起重视,尤其是如网上零售、网上保险等对顾客服务要求较高的领域。

    融合在线客服的企业即时通讯

    企业用的即时通讯应该是企业专属的企业即时通讯(EIM),企业即时通讯的基础是企业沟通。多赢软件为进一步增强企业沟通在研发汇讯wiseUC企业即时通讯软件而引进微软的“统一沟通”理念。首先汇讯是一款无需部署而是基于互联网平台将计算机技术与传统通信技术进行了完美融合的统一通讯EIM平台(www.wiseuc.com)。汇讯拥有网络电话、3G快信、网络传真、文件柜、视频会议室、即时通讯等多种功能,将不同网络中的多种深度应用统一,同时产品还可为企业现实情况进行自定义整合,真正做到统一通讯,全面盘活企业的管理、协同办公体系,满足企业内部办公沟通和企业对外商务沟通等高效沟通的需求。

    根据用户的反馈和建议,为了使企业用户进一步体验一站式营销服务,让EIM更具生命力,汇讯wiseUC在基于统一沟通的EIM平台将短信营销、新闻营销、商机发布、邮件营销等功能集成其中,实现一站式企业即时通讯平台的构建。统一沟通是基础,企业应用是目标,汇讯wiseUC绽放出企业即时通讯理念创新的魅力。

    在线客服系统,用于企业与网站访客即时沟通,充分挖掘网站的潜在商业价值,跟踪监控网站访客来源、分析把握网站访客的访问兴趣,并积极主动与访客进行互动交流,从而提升访客的成交率。能够用于企业对自己网站的访客的发现、跟踪、营销、分析等活动,帮助企业营销推广充分挖掘网站潜在的商业价值。为了使汇讯平台中营销功能的效果最大化,汇讯wiseUC又将在线客服系统集成于平台中,构成一站式营销系统和统一沟通系统综合应用的平台软件。

本文源自天极网:http://news.yesky.com/447/11849947.shtml

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