解读微博新闻力与公关力

2010年11月24日    点击数: 4007    字体:           一键关注汇讯

  随着互联网近年间的高速发展,整个社会已经进入了个人媒体时代。新闻不一定由新闻机构发布,微博的出现将使我们身边出现更多新的“新闻人”。

  “无论如何,媒体集团把新闻视为演说,我们媒体告诉你们新闻是什么。阅听大众要么掏钱购买,不然就拉倒……世界培养着我们(媒体人)的自满和傲慢,我们乘坐在装满民脂民膏的列车上,虽然它还撑得住,但不可能永盛不衰。”硅谷最著名的IT专栏作家,美国人丹·吉摩尔在《草根媒体》一书中给传统新闻人敲响警钟。

  国内人气最旺的新浪微博,其CEO曹国伟曾经说过,“假如能好好地经营微博的话,你自己就拥有了一个媒体。”引用笔者沙海上篇文章《微博营销应回归理性》中的一段“你的粉丝超过一百,你就好像是本内刊;超过一千,你就是个布告栏;超过一万,你就好像是本杂志;超过十万,你就是一份都市报;超过一百万,你就是一份全国性报纸;超过一千万,你就是电视台,超过一亿,你就是CCTV了。”微博的崛起使草根网民获得了一定的话语权,成为其挑战传统媒体话语权威的工具。

  微博这个新媒体它跟传统媒体相比,最大的特点就是它实现了一种双向的传播,是互动的,除了看别人的内容以外,还可以有评论、转发,可以往外散播。使得草根网民得以有了极大的新闻传播力,所以言论的自由发布越来越趋于大范围传播和常态化。

  就拿近期大事件上海“11.15火灾”来说,微博这一草根媒体阵地,在主流新闻媒体对此突发灾难事件有所报道之前,网络上的报道和评论已铺天盖地。许多微博网友在第一时间将火灾情况发到网上进行实时报导,他们就像主流媒体的“救火队员”,为急切渴望的人们提供了媒体来不及报道或遗漏的各种珍贵信息。可以预想,在今天,拥有微博的网民将能更好的利用互联网快速便捷的特性,其新闻力也将远其他网络媒体。

  相对于微博日趋强大的新闻力而言,微博还有它的另一面,那就是微博公关力。说起微博公关力不得不说说最近发生的京东商城艳照门事件。

  事件起源于《劳动报》记者王晓晔的一则报道:消费者余先生反映在京东购买新电脑有被使用过的迹象,并且包含大量色情暴力照片及视频,该事在微博里引起广泛讨论。京东商城CEO刘强东随后更新微博,“怎么四处都在传?影响这么大?看来需要搞个水落石出了”,“关于所谓艳照门事件我只能说:京东的进货渠道可以确保产品不会有任何问题。此事,京东和宏基无数次和该网友联系鉴别文件日期,全部被拒绝。”并表示,京东的进货渠道可以确保产品不会有任何问题,如若该网友购买笔记本确在产品售出之前存在,其本人愿意赔偿10万现金,同时送所有看到他微博消息的网友每人一把剃须刀。此后更是爆出劳动报记者称京东公关施压消费者要求退出的劲爆消息。

  不过刘强东似乎不适应140字的微博沟通方式,不仅没能很好地解释清楚这个事件,反而将整个事件搞到“越描越黑”的境地。面对强大的微博舆论,刘强东稚嫩的微博表达方式显得格外势单力薄。甚至到刘强东最终只能承认“我的性格造就做不好这种事情,不会公关。所以经常出现一个媒体连续报道我们所谓的负面。这家报纸就是近期典型。呵呵。”

  但是接下来,不知道是不是刘强东得到了高人指点还是说找了专业人士代笔,刘强东似乎在和微博评论的粉丝们逐渐开始真诚对话,不再显得那么强势。又或者逐渐适应微博的沟通方式,也通过和大家的真诚沟通让他有些感触,整个局面终于有所改善。

  通过这个事件我们可以一定程度上看到微博的公关力体现,引用笔者沙海的《微博营销应回归理性》中一段“做企业微博还有一项更为重要的任务,那就是接受客户最及时的投诉,最快速的给出客户解决方案,将客户的不满情绪在最短的时间里给予安抚。当然更重要的是企业要做好自己的产品质量和服务质量,这才是根本。”真诚互动、认真对待、正视问题才是解决危机的根本,合理使用微博公关力,可以快速进行危机处理,同时还能加深品牌形象。

  现如今这个网络社会任何企业及领导如果不重视微博新闻力和微博公关力,那么在危机公关真正来临时,都将会遇到近亿量级微博用户的广泛传播。处理不当将会对企业产生毁灭性的打击,到那时再做什么都为时已晚。最后推荐想做好微博的企业和领导看一下笔者沙海的《微博营销应回归理性》希望大家能用理性的眼光看待微博营销,重视微博新闻力和微博公关力。

  最后再次将权威机构对微博用户数量的预测说一下,2010年底,中国互联网微博累计活跃注册帐户数将突破6500万个,2011年中将突破1亿。无疑,微博会成为未来商战战场,同时也为成为一个全新的媒体战场,亿数量级的“自媒体”个体,将彻底改变新闻传播和媒体公关危机公关的方式。

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