企业统一通信工具应用的新趋势

2010年09月04日    点击数: 4901    字体:           一键关注汇讯

        随着互联网普及和企业信息化的不断完善, 企业在使用IT进行信息治理基础上, 也不断考虑如何使用最新的通信技术来进步工作效率、降低工作本钱从而进步竞争力。 除了内部效率进步,另外对外为了适应越来越多客户转向互联网的现实,通过互联网去发掘客户、服务客户也是企业和单位面临的一个重要方向。统一通信在过去几年的不断发展在2010年将有一个大的奔腾 。

        "统一通信"(简称UC即Unified Communication),目前业界公认的定义是:把计算机互联网技术与传统通讯技术融为一体的一种新的通讯模式。它是作为一种解决人与人之间沟通题目的解决方案和应用,让人们不受时间和空间的限制,随时随地都可以通过任何设备、任何网络,获得文字信息、数据、图像和音视频的自由通讯,从而晋升人们的沟通效率,降低沟通本钱。统一通讯解决方案包括即时通信、网络视频会议、电子邮件、多媒体呼唤中央、协同软件等。

        当前,统一通信的主要海内外厂商包括:思科、微软、IBM、365meeting、腾讯等。

统一通信平台主要应用

        当前,企业使用统一通信平台主要可以提供以下一些应用:

        网络视频会议: 网络视频会议让企业或者个人与自己的的客户、工作伙伴从时间、地域的限制中解脱出来。通过互联网,不管何时何地都可以轻松的进行多人的"面临面"实时沟通,提供了一个经济合用的网上视频会议中央。该系统可以大大晋升企业的工作效率和决议计划速度, 进步企业对客户服务的反应速度。

        远程培训: 远程培训针对企业设计的新一代网络培训平台,该在线培训员工通过Internet或局域网开展网上学习、在线培训、调查、交流等流动等; 该系统同样可以应用于对自己的合作伙伴和客户进行培训,大大降低自己的培训用度,进步培训的频次和满足度。

        多媒体呼唤中央: 多媒体呼唤中央将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体,能快速了解呼入用户的背景及历史交往记实,匡助快速处理业务和分析用户数据,进步企业运行效率。 不同于传统的呼唤中央,多媒体呼唤中央的座席能够同时支持电话、互联网、手机用户等多种来访客户。并能够在多种服务之间进行切换。

        即时通信: 即时通信是基于互联网知足企业用文字、语音、视频、短信、电话等进行多样化沟通的需求,突破由组织、地域等造成的沟通障碍,并支持组织结构查询、多人文字和语音对话、群发文件、离线传输、电话会议、第三方集成等功能。该系统可以有效融合其他系统,并成为企业员工的工作门户。

        协同办公: 统一通信平台与企业的办公系统(例如:OA, ERP)等有效结合,在办公时可以有效的与其他相关同事进行协同工作,从而进步整体的工作效率。

2010发展趋势

1. 走向更深层次的融合

先前统一通信主要夸大在系统内对各种通信方式的融合的加强以及功能的完善。跟着统一通信应用渗透渗出到企业内部日常办公、会议、培训、营销、客户服务等各个环节,系统之间也将进入融合。 例如多媒体呼唤中央座席在遇到题目时可以及时让专家通过即时通信来支持,例如期近时通信中能够即时开启和参加视频会议,在网络支持时能够与客户启动即时会议从而为客户提供全方位的支持。

在与业务系统集成方面也将加强,如在OA系统上发布的重要通知或日程铺排,要能够同时发送到相关职员的即时通信上,通过即时通信也能够查看信息并直接登录到业务系统中。

2. 与3G结合走向应用

中国3G正在快速发展,统一通信也就有了和3G对接融合发展的趋势。 下一步只要拥有3G终端所有的统一通信的沟通方式都可以支持。通过3G终端客户可以进行即时通信、加入网络视频会议,呼唤客服除了听到声音还可以看到座席视频以及座席提供的视频、图片资料。

3. 高清视频成为主要应用

跟着新一代H.264视频压缩算法的泛起,以及网络传输速度的不断进步,使得视频应用朝高清化发展,图像传输质量也更加的完美。H.264等提高前辈视频压缩技术使高清楚度视频传输所需带宽进一步降低,高清楚视频流传输的带宽约束大大降低。在网络视频会议、即时通信方面高清视频将会成为一个很重要发展方向和亮点。

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