2015年11月11日
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【世界经理网11月10日报导】技术总监到创始公司CEO，产品运营的道路永无止境，只是用户定位从面向内部员工转向了面临企业的B端，相比个人用户，企业级的更难掌控和驾驭。究竟如何找到种子用户?如何做好企业级软件的推广?如何真正的留住用户?让我们听听前电商集团技术总监，现励拓软件创始人兼CEO张代军怎么说。
入行原因：经验和调查发现，刚需和费用是很多企业的痛点
之所以做企业级软件服务领域，首先能看到的是这个领域很火，在国外市场呈现欣欣向荣的态势。其次，我们之前就是做企业协同软件的，汇讯WiseUC刚开始只服务于集团内部员工，相应的产品和服务经验都有了，所以创业开始就决定做企业级软件这个领域。
企业级软件这涉及到的模块有很多，有邮件系统、有文件管理、有视频会议，有系统集成等，创业之前我们跑到各大一线城市做调研后发现：企业内部沟通与协作是刚需。对于企业和员工来讲，工作上的沟通和协作，刚需、高频，而且现实的痛点也很明显，运用传统管理工具处理工作流程很繁琐，效率很低下，所以决定做了。
定位清晰：企业级协同软件，工作人群老少皆宜
大体上讲，企业服务市场都会面临不像个人用户那样容易定位的难题。在街上随便抓个都是个人消费者，而很多企业产品的购买者和使用者不是同一个人，比如说企业购买一款CRM软件，付款的可能是老板，但它的使用者其实是公司的市场人员。
与其他企业产品不同，作为企业协同软件的一员，汇讯WiseUC不用担心是抓CEO还是HR的问题，因为不管企业CEO和管理者，还是一线员工，企业协同软件是所有工作人群开展日常工作所必须，且使用频率十分高的刚性产品。
市场推广：精准定位下，如何找到种子用户?
跨入企业级软件市场，在定位精准的情况下，第一批种子用户从何而来?与大部分的公司一样，汇讯WiseUC的种子用户也是来源于熟人和朋友。在汇讯推入市场之初，利用身边的人脉和资源，第一批种子用户都是靠我们自己拉来的，后面产品和服务做好了，我们身边的种子用户会在其他圈子去推荐汇讯，市场就是这样一步步慢慢打开。
对于B端市场而言，产品质量和体验是立足市场的根本，所以汇讯推入市场后的2、3年时间，我们基本上在改善产品和完善用户体验，所以后来又很多像36氪、虎嗅这样的科技自媒体来报导我们，也有一些论坛或峰会邀请我们做嘉宾去分享。这种媒体曝光对面向企业用户的汇讯来讲特别重要，如果能有更大、更多的媒体来帮你做品牌宣传，这个对公司的品牌特别好，所以我们现在也是全力同各种各样的媒体接触。
持续发展：改善产品吸引更多用户，完善服务来留住用户
增加用户粘性对汇讯来讲非常重要，首先对我们来说汇讯是个线上的产品，我们希望通过线上的产品来解决用户90%的问题，省去他们很多时间和沟通上的烦恼。其次在做的过程中发现特别是很多大型连锁公司，它们日常工作中面临的问题是你根本想象到的。
比如汇讯WiseUC的老用户百丽集团，通讯范围广，一万多个部门、四万多名员工息传递频繁，对文字图片的传递质量要求较高，因此想要一套专业的企业协作软件，来解决各区域门店及管理部门的沟通问题，这应该怎么办?这其实是99%的公司都不会遇到的，但是他就会。
实际上，这种很个性的问题每个创业型公司都会遇到，但他们所有的问题在普市上是得不到解决方案的。所以针对百丽的这些问题，我们对P2P图片的发送做了相应调整，都是以ftp形式发送，通过在服务器上下载已上传的图片来优化图片的传输质量;另外，针对百丽部门多、用户量大的特征，对组织架构状态机制进行调整：除了好友状态是自动获取外，组织架构、最近联系人、群组用户状态都是以拉升的方式来获取，以简化日常管理与操作。
除了让产品更好用之外，针对每一个用户还有专门的客服接待，都是经过专门培训，有很丰富的经验，可以一对一为用户解决问题。因为每个企业都有一定的个性需求，企业服务领域没有办法做得特别细，所以我们尽量走技术型路线，把更多好用的功能整合到汇讯WiseUC里面去，通过不断的创新和优化，以共性带动个性，解决用户的各种问题，尽心尽力为他们服务。
展望未来：从0到60万，汇讯的发展之路才刚刚起航
从07年到15年，一步一个脚印走过来，最新数据抽样统计，截止9月份，汇讯已覆盖3万多家企业，日活跃用户数突破60万，升级汇讯最新5.0版本的企业数也达到1.8万家，囊括了包括百丽集团、深圳中航、中国农业银行、强生集团、武汉大学、上海金山教育局、太原重工等大批知名用户。
科技成就未来，产品连接你我。在未来的发展道路上，我们将用更好的产品和服务，与广大用户携手并进，共创辉煌。
文章来源：世界经理网
文章链接：http://www.ceocio.com.cn/it/news/2015-11-10/168766.shtml
