3.0时代的企业IM看用户,用户看什么?

2016年06月27日    点击数: 5104    字体:           一键关注汇讯

  当企业IM领域免费大战结束后,一大波IM厂商纷纷退出市场,最终形成钉钉、汇讯WiseUC、纷享逍客、IMO、明道、企业空间、今目标七分天下的格局,同时也标志着企业IM行业3.0时代的来临。

 

  当免费的浪潮退去,企业IM行业必将迎来真刀实枪的厮杀。那么如何才能赢得3.0时代的胜利,谁又最可能成为最受欢迎的企业IM?

 

  一、白领人群决定企业IM走向。

 

  “只有当潮水退去,才能知道谁在裸泳”,这句话同样适合企业IM行业。当免费的浪潮退去后,才能看到究竟什么样的商业模式才是真正健康可持续发展的。

 

  易观发布的2015年企业IM市场报告显示,企业IM的市场覆盖率高达85.69%,环比增长45%,其中白领人群占据白领了60%的主要市场份额,这也说明了白领用户决定了企业IM市场的最终格局:当免费浪潮结束后,只有对价格不敏感的白领人群才会成为企业IM的最终目标用户,谁满足了白领用户的工作需求,谁就有可能成为最受欢迎的一方。

 

  白领人群对企业IM有着高频次、高粘性、高忠诚度的特点,说明其有更高的消费能力,对于IM服务要求更高,而对价格则并不敏感,并不会随价格变化更换自己的选择。换而言之,白领是企业IM市场的刚需人群。拥有高消费能力的白领人群将决定企业IM行业整体发展,那么白领人群到底需要什么?

 

  二、白领人群需要什么?

 

  白领用户最为需要的高质量的沟通协同,只有满足了白领人群的工作需求,才能赢得市场。个人认为,高质量的沟通协同服务分为以下三点。

 

  首先是跨终端:IM3.0时代是工作场景化的时代,不能实时跨屏共享工作信息是白领用户绝对不能忍受,且避而远之的。

 

  此前,汇讯WiseUC进行的一份市场调查报告显示,其中60%的白领用户认为汇讯WiseUC非常适合跨终端办公,40%的白领用户认为汇讯WiseUC在跨终端办公方面还有待优化和完善。由此可见,汇讯WiseUC聚焦白领市场的跨终端布局战略已初见成效。

 

  其次是稳定性:在跨终端沟通的问题解决后,稳定性绝对是企业IM的绝对核心,对于用户体验直观重要。因为对于白领用户来讲,可能十次使用只有一次不稳定,但就是这一次糟糕的体验成为他们更换IM系统的主要原因。

 

  系统使用的稳定性表面上看很简单,但背后涉及的却是极为复杂的算法问题。比如,一个500人的团队,需要配备什么样的服务器?每一个部门不同时段端的使用频率如何?如何确保系统在不同使用时间的负载均衡?组织架构多久刷新一次为佳?这背后,除了需要建立一流的管理制度外,还需要更强的大数据及人工智能技术。

 

  第三是可集成性:对于白领用户来说,更关心的是IM平台的可集成性,原来需要单独安装的业务系统,能通过集成在IM平台直接使用。

 

  表面上看,只是企业IM功能上的增加,但其实对于企业IM平台来说有着极高的要求,那些注重用户体验的企业IM平台,不希望自己的IM集成其它系统后出现“组织架构不同步”、“消息提醒有延迟”、“不能单点登入”等现象,这会让用户对其品牌扣分。只有实力雄厚、专业能力强的厂商,才愿意让第三方业务系统接入。

 

  因此,在3.0时代的竞争中,需要将集成权还给用户,精准地做好适配性和响应性,打造工作入口一体化,才能赢得白领用户的信赖。

 

  三、白领用户还有哪些多元化的需求?

 

  对于白领人群来说,上下班通勤、撰写工作记录、时间管理等亦可视之为刚需,易观的报告也显示,白领用户在企业IM平台上“移动考勤”、“汇报工作”、“分配工作属性”的频率非常高。

 

  因此,专注服务于白领人群工作沟通的企业IM平台,可逐渐转变为专注于白领人群工作服务的综合平台,后期可衍生的可能性还有很多,比如外卖预定、酒店预定、机票预定、快件传递、专车预定等等,有着极大的想象空间。

 

  目前,企业IM市场处于七分天下的局面,钉钉、汇讯WiseUC、纷享逍客基本各占20%左右的市场,免费的用户战略也将结束。当免费消失后,谁能赢得白领用户的信赖,谁就能率先占领市场,成为下一个千亿级的独角兽。

 

 

 

 

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