2016年06月27日
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当企业IM领域免费大战结束后，一大波IM厂商纷纷退出市场，最终形成钉钉、汇讯WiseUC、纷享逍客、IMO、明道、企业空间、今目标七分天下的格局，同时也标志着企业IM行业3.0时代的来临。
当免费的浪潮退去，企业IM行业必将迎来真刀实枪的厮杀。那么如何才能赢得3.0时代的胜利，谁又最可能成为最受欢迎的企业IM?
一、白领人群决定企业IM走向。
“只有当潮水退去，才能知道谁在裸泳”，这句话同样适合企业IM行业。当免费的浪潮退去后，才能看到究竟什么样的商业模式才是真正健康可持续发展的。
易观发布的2015年企业IM市场报告显示，企业IM的市场覆盖率高达85.69%，环比增长45%，其中白领人群占据白领了60%的主要市场份额，这也说明了白领用户决定了企业IM市场的最终格局：当免费浪潮结束后，只有对价格不敏感的白领人群才会成为企业IM的最终目标用户，谁满足了白领用户的工作需求，谁就有可能成为最受欢迎的一方。
白领人群对企业IM有着高频次、高粘性、高忠诚度的特点，说明其有更高的消费能力，对于IM服务要求更高，而对价格则并不敏感，并不会随价格变化更换自己的选择。换而言之，白领是企业IM市场的刚需人群。拥有高消费能力的白领人群将决定企业IM行业整体发展，那么白领人群到底需要什么?
二、白领人群需要什么?
白领用户最为需要的高质量的沟通协同，只有满足了白领人群的工作需求，才能赢得市场。个人认为，高质量的沟通协同服务分为以下三点。
首先是跨终端：IM3.0时代是工作场景化的时代，不能实时跨屏共享工作信息是白领用户绝对不能忍受，且避而远之的。
此前，汇讯WiseUC进行的一份市场调查报告显示，其中60%的白领用户认为汇讯WiseUC非常适合跨终端办公，40%的白领用户认为汇讯WiseUC在跨终端办公方面还有待优化和完善。由此可见，汇讯WiseUC聚焦白领市场的跨终端布局战略已初见成效。
其次是稳定性：在跨终端沟通的问题解决后，稳定性绝对是企业IM的绝对核心，对于用户体验直观重要。因为对于白领用户来讲，可能十次使用只有一次不稳定，但就是这一次糟糕的体验成为他们更换IM系统的主要原因。
系统使用的稳定性表面上看很简单，但背后涉及的却是极为复杂的算法问题。比如，一个500人的团队，需要配备什么样的服务器?每一个部门不同时段端的使用频率如何?如何确保系统在不同使用时间的负载均衡?组织架构多久刷新一次为佳?这背后，除了需要建立一流的管理制度外，还需要更强的大数据及人工智能技术。
第三是可集成性：对于白领用户来说，更关心的是IM平台的可集成性，原来需要单独安装的业务系统，能通过集成在IM平台直接使用。
表面上看，只是企业IM功能上的增加，但其实对于企业IM平台来说有着极高的要求，那些注重用户体验的企业IM平台，不希望自己的IM集成其它系统后出现“组织架构不同步”、“消息提醒有延迟”、“不能单点登入”等现象，这会让用户对其品牌扣分。只有实力雄厚、专业能力强的厂商，才愿意让第三方业务系统接入。
因此，在3.0时代的竞争中，需要将集成权还给用户，精准地做好适配性和响应性，打造工作入口一体化，才能赢得白领用户的信赖。
三、白领用户还有哪些多元化的需求?
对于白领人群来说，上下班通勤、撰写工作记录、时间管理等亦可视之为刚需，易观的报告也显示，白领用户在企业IM平台上“移动考勤”、“汇报工作”、“分配工作属性”的频率非常高。
因此，专注服务于白领人群工作沟通的企业IM平台，可逐渐转变为专注于白领人群工作服务的综合平台，后期可衍生的可能性还有很多，比如外卖预定、酒店预定、机票预定、快件传递、专车预定等等，有着极大的想象空间。
目前，企业IM市场处于七分天下的局面，钉钉、汇讯WiseUC、纷享逍客基本各占20%左右的市场，免费的用户战略也将结束。当免费消失后，谁能赢得白领用户的信赖，谁就能率先占领市场，成为下一个千亿级的独角兽。
