老板要“性价比”,员工要“体验”,IM服务商该如何调和?

2016年02月02日    点击数: 4554    字体:           一键关注汇讯

  在(从“独家”到“融合”,IM云为B端用户带来哪些价值?)一文中提到,面向B端市场的IM云服务公司,均拿出不同程度的免费服务,来吸引用户和争取市场。今天讨论的内容就是围绕这一话题进一步展开:老板要“性价比”,员工要“体验”,IM服务商该如何调和?

 

  性价比与用户体验,二者是必然割裂吗?能否完美结合?

 

  16年春节马上就要到了,过年走亲访友,免不了到超市逛一逛选一些礼品。不知道大家注意到没有,货架上各种烟酒礼品包装的是一个比一个精美,一个比一个吸引眼球,这是为什么呢?

 

  是为了让消费者看到漂亮的包装心生欢喜增加再次购买的机会?

 

  然并卵,掏钱买礼品的人,只是购买者,买的东西是用来送给长辈或亲戚朋友,是消费过程的中间环节。用户指的是真正使用东西的人,他可能没有购买这个东西,而是真正用了这个东西,是消费过程的尾端环节。

 

  但产品生产者忘了,购买者只是花钱的人,而这个产品的终极用户是哪些并没参与到购买过程中的人,对于亲戚朋友、上岁数的长辈来说,好看是其次,能用、好用、实用才是最重要的,让他们花冤枉钱去买那些无用的包装,进行二次消费,无疑等于白日做梦,因此年后商场的疯狂打折清库存也就见怪不怪了。

 

  产品切中用户痛点,才能被持续消费。

 

  回到述求割裂的问题,这个例子告诉我们,作为产品开发者,要仔细甄别消费者及真实用户,尤其是在企业级市场,由于不存在所谓的消费者,用户的作用地位更为凸显,确定用户在购买使用过程中的真实述求,再根据此需求进行产品设计。

 

  将用户需求有效收集并进行良好产品设计的例子,让人不得不提到汇讯。汇讯有多个版本,其中汇讯企业版就是专门针对大中型企业信息化需求而研发设计的。和中小企业相比,大中型企业最大的需求就是跨地域的通讯交流、良好的团队协同以及便捷的数据储存和分享。所以基于此,一款操作简单、功能使用、性价比高的产品就这样问世了。

 

  汇讯企业版投入市场后,一些用户因为自己有这种需求而选用了汇讯企业版,比如百丽国际、中航国际、GN栖城、百汇金业等用户,在购买使用汇讯企业版后,发现它的操作简单、功能实用、性价比高,然后再到圈子里推荐给朋友。无论是哪种方式,都足以见到,一款真正将用户需求覆盖的产品时可以获得市场认可和口碑的。

 

  好的IM,应是性价比和用户体验齐飞。

 

  对于B端用户而言,购买产品的过程中最关注的点就是“性价比”,即产品性能和价格的比率,比值越大,性价比越高,则越具有吸引力会购买,这是结合实际情况下更为客观的选择。在这一过程中,汇讯企业版给出的策略是,一定规模(300用户内)团队免费使用+基础服务免费,在国内同行业产品中,性价比不敢说是最高,但绝对有吸引力。

 

  在使用体验方面,使用产品是主要任务,他在乎的是使用这个产品过程中的体验,是否有效满足了使用述求,是否简易便捷,而不会在乎价格等外在元素,这是一种更为主管的感受,是一种对产品整体满意度的感官表达。为了完善这一过程中的使用体验,汇讯企业版除了支持PC、手机、平板、Web多终端消息和数据同步,更添加了轻OA、移动考勤、手机日子等人性化功能,在同类型产品中,使用体验也是非常好的。

 

  肯定有人会讲,人家几万人的企业,还在乎你这多几百人少几百人的,这不扯淡吗?但你别忘了,资本天然就具有逐利性,蚊子再小也是肉吗,有谁会拒绝。最后总结来讲,B端用户在产品购买和使用途中的关注点是截然不同的,这就需要IM服务商根据自身情况,将产品性能与体验巧妙结合,实现最好的呈现效果。

 

 

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