从C端到B端----企业级软件如何积累种子用户?

2015年11月10日    点击数: 4063    字体:           一键关注汇讯

  技术总监到创始公司CEO,产品运营的道路永无止境,只是用户定位从面向内部员工转向了面临企业的B端,相比个人用户,企业级的更难掌控和驾驭。究竟如何找到种子用户?如何做好企业级软件的推广?如何真正的留住用户?让我们听听前电商集团技术总监,现励拓软件创始人兼CEO张代军怎么说。

  入行原因:经验和调查发现,刚需和费用是很多企业的痛点

  之所以做企业级软件服务领域,首先能看到的是这个领域很火,在国外市场呈现欣欣向荣的态势。其次,我们之前就是做企业协同软件的,汇讯WiseUC刚开始只服务于集团内部员工,相应的产品和服务经验都有了,所以创业开始就决定做企业级软件这个领域。

  企业级软件这涉及到的模块有很多,有邮件系统、有文件管理、有视频会议,有系统集成等,创业之前我们跑到各大一线城市做调研后发现:企业内部沟通与协作是刚需。对于企业和员工来讲,工作上的沟通和协作,刚需、高频,而且现实的痛点也很明显,运用传统管理工具处理工作流程很繁琐,效率很低下,所以决定做了。

  定位清晰:企业级协同软件,工作人群老少皆宜

  大体上讲,企业服务市场都会面临不像个人用户那样容易定位的难题。在街上随便抓个都是个人消费者,而很多企业产品的购买者和使用者不是同一个人,比如说企业购买一款CRM软件,付款的可能是老板,但它的使用者其实是公司的市场人员。

  与其他企业产品不同,作为企业协同软件的一员,汇讯WiseUC不用担心是抓CEO还是HR的问题,因为不管企业CEO和管理者,还是一线员工,企业协同软件是所有工作人群开展日常工作所必须,且使用频率十分高的刚性产品。

  市场推广:精准定位下,如何找到种子用户?

  跨入企业级软件市场,在定位精准的情况下,第一批种子用户从何而来?与大部分的公司一样,汇讯WiseUC的种子用户也是来源于熟人和朋友。在汇讯推入市场之初,利用身边的人脉和资源,第一批种子用户都是靠我们自己拉来的,后面产品和服务做好了,我们身边的种子用户会在其他圈子去推荐汇讯,市场就是这样一步步慢慢打开。

  对于B端市场而言,产品质量和体验是立足市场的根本,所以汇讯推入市场后的2、3年时间,我们基本上在改善产品和完善用户体验,所以后来又很多像36氪、虎嗅这样的科技自媒体来报导我们,也有一些论坛或峰会邀请我们做嘉宾去分享。这种媒体曝光对面向企业用户的汇讯来讲特别重要,如果能有更大、更多的媒体来帮你做品牌宣传,这个对公司的品牌特别好,所以我们现在也是全力同各种各样的媒体接触。

  持续发展:改善产品吸引更多用户,完善服务来留住用户

  增加用户粘性对汇讯来讲非常重要,首先对我们来说汇讯是个线上的产品,我们希望通过线上的产品来解决用户90%的问题,省去他们很多时间和沟通上的烦恼。其次在做的过程中发现特别是很多大型连锁公司,它们日常工作中面临的问题是你根本想象到的。

  比如汇讯WiseUC的老用户百丽集团,通讯范围广,一万多个部门、四万多名员工息传递频繁,对文字图片的传递质量要求较高,因此想要一套专业的企业协作软件,来解决各区域门店及管理部门的沟通问题,这应该怎么办?这其实是99%的公司都不会遇到的,但是他就会。

  实际上,这种很个性的问题每个创业型公司都会遇到,但他们所有的问题在普市上是得不到解决方案的。所以针对百丽的这些问题,我们对P2P图片的发送做了相应调整,都是以ftp形式发送,通过在服务器上下载已上传的图片来优化图片的传输质量;另外,针对百丽部门多、用户量大的特征,对组织架构状态机制进行调整:除了好友状态是自动获取外,组织架构、最近联系人、群组用户状态都是以拉升的方式来获取,以简化日常管理与操作。

  除了让产品更好用之外,针对每一个用户还有专门的客服接待,都是经过专门培训,有很丰富的经验,可以一对一为用户解决问题。因为每个企业都有一定的个性需求,企业服务领域没有办法做得特别细,所以我们尽量走技术型路线,把更多好用的功能整合到汇讯WiseUC里面去,通过不断的创新和优化,以共性带动个性,解决用户的各种问题,尽心尽力为他们服务。

  展望未来:从0到60万,汇讯的发展之路才刚刚起航

  从07年到15年,一步一个脚印走过来,最新数据抽样统计,截止9月份,汇讯已覆盖3万多家企业,日活跃用户数突破60万,升级汇讯最新5.0版本的企业数也达到1.8万家,囊括了包括百丽集团、深圳中航、中国农业银行、强生集团、武汉大学、上海金山教育局、太原重工等大批知名用户。

  科技成就未来,产品连接你我。在未来的发展道路上,我们将用更好的产品和服务,与广大用户携手并进,共创辉煌。

 

 

 

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