【西狐IT网】励拓软件:用户体验好坏决定产品命运

2014年02月25日    点击数: 5621    字体:           一键关注汇讯

  西狐IT网:互联网时代,用户体验好坏决定品牌忠诚度高低!

  对于广大IT厂商而言,决定产品是否受欢迎的关键因素在于用户体验。试想一下,如果一家IT厂商研发的一款即时通讯软件可以解决日常办公中的沟通协作问题,但这款软件在界面和功能上和QQ豪无差别---可以肯定,企业用户肯定不会因此而买单。

  虽说国内互联网企业都个性十足,但作为国内企业即时通讯行业的领头羊,励拓软件()绝对是少数派中的少数派。励拓软件从06年推出汇讯WiseUC企业即时通讯,和腾讯的RTX一样,算是企业即时通讯领域的前辈。弹指10年,与励拓软件同辈的企业大都已经“风流总被雨打风吹去”,但励拓软件却一直快速成长,勇立潮头,更成为2013年最受市场欢迎的企业即时通讯软件厂商,这在竞争激烈、飞速变革的即时通讯行业,简直是一个奇迹。

  先用户价值,后商业价值

  在励拓软件看来,衡量一个企业的价值绝不仅仅看市值多少,更在于企业值不值得尊重。未来市值超过百亿甚至千亿的互联网公司一定会更多,赚钱再多,如果不能给用户创造价值,甚至以欺骗用户、伤害用户来获得商业利益,这样的企业就不值得尊重。励拓软件就是一家不断提高用户体验、先创造用户价值,后实现商业价值的互联网企业。

  从06年推出汇讯WiseUC企业即时通讯运营版开始,励拓软件利用其百人技术研发团队的优势,不断进行各种创新,创造了很好的用户体验。如免费赠送给企业使用,鼓励用户使用后提出修改建议,与国内主流IT厂商进行合作,推出第三方系统自定义集成模式等等。这些创新模式被迅速模仿后,励拓软件花费巨资建立了“顾问式服务体系”,顾问团队由参与产品设计的团队精英、受过严格产品培训的专业服务人员组成,第一时间帮助企业解决产品使用过程中的问题,大大提高了用户满意度。

  "顾问式服务体系"正是励拓软件崇尚“飞轮”理论最好的表达,励拓软件认为,在励拓的“飞轮”里,当用户体验更好的时候,线上流量和线下销量自然会增加,用户体验越好越能吸引更多的企业前来使用汇讯。随着“飞轮”的不断成长,汇讯WiseUC企业即时通讯()的成本会被分摊,成本结构将会更加合理,还可以将省下来的钱返还给消费者,以形成更低价,这也是励拓软件不断提升客户体验的一个重要因素。

  励拓软件为何将用户体验放在如此重要的位置?

  我们的理解是:即时通讯作为互联网行业,是体验式服务的前沿征地。与传统零售业不同的是,零售业是希望产品卖出去后顾客从此不再来烦自己,这样它就可以利用其他促销手段来吸引新顾客。但即时通讯作为互联网行业的一员,必须依靠顾客的持续购买才能产生规模收入,这就意味着汇讯WiseUC即时通讯必须做好用户体验,让用户在试用-购买-部署使用-售后服务等环节中感觉舒适,才能吸引用户再次消费和介绍他人前来购买使用。所以,对互联网企业来讲,用户使用产品的过程,是企业与用户对话的过程。用户买到产品,并不意味着销售任务结束,而是体验之旅才刚刚开始。

  先创造用户价值,再产生商业价值,这是励拓软件一直强调的。在长达近10年的时间里,励拓软件所追求的不是如何实现商业价值最大化,而是如何研发最好的产品和提供最佳的用户体验,为此励拓软件花费巨资构建了大量的基础设施,招聘了大量技术研发人员,这让励拓软件的投资回报率一直无法提高,然而它的客户群却一直保持稳定增长,且忠诚度极高,帮助励拓软件一路打败了众多的对手,这一切让广大同行恨得牙痒痒,却受到广大企业用户的极力支持。

  所以,判断一个公司是否伟大,不是在于它创造了多少市值,制造了多少个千万富翁,一个公司之所以伟大,在于它给顾客创造了多大的价值,如微软、苹果、facebook、海尔,创造的用户价值越大,其商业价值也就越高!

      文章来自:西狐IT网      文章具体出处请参考:http://www.sohu029.com/news/baoguang/2014/0218/11796.html

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