服务经济时代:全员响应速度决定企业发展高度

2013年09月03日    点击数: 6265    字体:           一键关注汇讯

  全员协作这个命题直至最近在云平台、大数据、移动互联网的推动下,传统企业与互联网企业之间的界定变得不那么明显之后,才敢下笔写这篇文章。

  以面点王为例来说明,你早上去面点王吃早餐,看见桌面右下角有一个二维码的单子,扫描一下,关注面点王的公共账号,以后有什么优惠一目了然,也通过微信下单直接送货上门。这时候,面点王到底是一家实体餐饮企业还是互联网服务型企业?

  这样的经营模式即O2O的一种体现:将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以通过线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快形成规模。像携程、大众点评网、团购都是O2O在细分市场上的缩影。

  服务经济时代:以互联网思维做传统企业

  再用传统的标准去区分传统企业与互联网企业,显得有点跟不上时代。现今不管什么类型的企业,除了要做好线下营销之外,线上营销渠道(网站、企业微博、企业微信)也要做好……因为最后,这些都将会是一个企业品牌价值的体现。今天,如果那一家企业不在互联网和移动互联网上做任何业务,对一个企业来说是无法想象的!就连一些地方的《新闻联播》都开微博了,据说人家的小编还有编制。

  与其说是互联网改变了企业传统的生产销售方式,不如说是企业利用的互联网先进技术,让产品的生产、销售和服务变得更加便捷和多元化,因为有了互联网,传统企业正逐步发生转变。

  服务经济时代:全员响应速度决定企业发展高度

  一旦企业开始由传统企业向互联网模式迈进,企业在线下生产、销售、线上订单信息传递、售后服务上必须紧密结合在一起,如何创造并留住客户,依靠企业的响应速度!

  例如,北京一家企业需要在十一为公司50对新人举行集体婚礼,致电神州租车欲租统一型号的婚车70台左右,客服人员将此信息通过企业即时通讯平台迅速反馈给领导层:

  客服小谢:“李总,北京一家公司十一期间为公司50对新人举办集体婚礼,欲租**型号婚车70台,并要求提供专业司机,北京这边此类型号的车库存量只有40台,该如何解决?”

  北京李总:“待我咨询下天津那边的情况,2分钟后回复你!”

  北京李总:“陈总,我这边遇到这样一个情况……能否从天津那边调配30辆该型号的车和专业司机过来?”

  天津陈总:“稍等,我查询下这边十一前的租车情况……天津这边目前改型号车辆和专业司机配备充足,我即刻为你安排,29日前抵达,请安排好相关对接事项”

  北京李总:“好的,非常感谢……”

  北京李总:“小谢,天津那边为我们提供30台此类型的婚车和司机,29日前抵达,这块业务接下来,我会安排专门人员跟进!”

  客服小谢:“明白了,李总,有其他问题我再联系您!”

  通过企业即时通讯平台(www.wiseuc.com)的跨时间、跨地域、跨平台的特性,调动企业所有人力和资源,通过线上信息的传输和线下货物的调配相结合,一个原本不可能接的订单在几分钟就快速完成。对企业来说,缩短事务处理时间,加快交付流程,通过全员服务提升客户满意度,是抢占未来市场的关键。

  服务经济时代,以互联网思维做传统企业,不仅因为其推广成本低、传播快、地域广,还可以通过互联网聚合买货、卖货和物流调配,推进传统企业走向互联网化,尤其是在服务业这一块,虽没有诞生类似携程这样的公司,但随着时间的推移、互联网技术的逐步成熟、市场的不断细分,未来企业必将在提升响应速度和服务水平上做得越来越好。

  一句话总结:未来,所有的企业都是服务型企业,全员协作,将成为所有企业的标配。

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